Latest Program: Access by KAI Jadi Ekosistem Digital Perjalanan, Masukan Pelanggan Dorong Perbaikan Layanan KAI

Transformasi Digital KAI: Aplikasi Access by KAI Jadi Pintu Utama Layanan Perjalanan

Latest Program – Seiring digitalisasi perjalanan menjadi tren utama, PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus mengembangkan platform digitalnya, Access by KAI, sebagai solusi integral bagi kebutuhan pengguna. Tahun ini, aplikasi tersebut mencatatkan pertumbuhan signifikan, dengan 2.575.947 pengguna baru yang terdaftar sepanjang Januari hingga Mei 2026. Total pengguna kumulatif hingga akhir bulan Mei mencapai 29.870.864 orang, mencerminkan kenaikan momentum penggunaan layanan digital KAI.

Peran Pelanggan dalam Mengubah Ecosystem Digital

Menurut Anne Purba, Vice President Corporate Communication KAI, kebutuhan pengguna menjadi fondasi utama dalam pengembangan Access by KAI. Aplikasi ini tidak hanya menjadi sarana untuk memesan tiket kereta api, tetapi juga menawarkan fitur yang memudahkan pengelolaan perjalanan, seperti reservasi tempat duduk, layanan makanan, serta akses informasi secara real-time. “Pelanggan menginginkan aplikasi yang bisa memenuhi kebutuhan perjalanan mereka secara menyeluruh, mulai dari perencanaan hingga penyelesaian transaksi,” ujar Anne, seperti dilansir Antara.

Pertumbuhan Pengguna Bulanan

Data penggunaan Access by KAI menunjukkan fluktuasi bulanan yang menarik. Januari 2026 mencatatkan 493.902 pengguna baru, naik 6,80 persen dibandingkan Januari 2025 yang hanya mencapai 462.445 orang. Pada Februari 2026, angka tersebut stabil, dengan 462.333 pengguna baru dibandingkan 465.352 pada tahun sebelumnya. Namun, peningkatan drastis terjadi pada Maret 2026, dengan 602.826 pengguna baru—naik 37,31 persen dibanding Maret 2025 yang sebesar 439.018. Bulan April 2026 melanjutkan tren positif, mencatatkan 506.051 pengguna baru, sementara Mei 2026 mengakhiri periode lima bulan dengan 510.835 pengguna. Menurut data, Mei 2026 menyumbang 19,83 persen dari total pengguna Januari–Mei 2026.

Ekosistem Digital yang Menarik Perhatian

Dari segi keterlibatan pengguna, 16,13 persen dari total 29.870.864 pengguna hingga Mei 2026 adalah anggota premium. Sementara itu, 8.924.134 pengguna aktif digunakan dalam 30 hari terakhir, menunjukkan konsistensi penggunaan aplikasi. Total unduhan aplikasi sejauh ini mencapai 39.503.376, membuktikan popularitasnya dalam lingkungan transportasi kereta api. Pertumbuhan ini menjadi indikator kuat bahwa pelanggan semakin mempercayai Access by KAI sebagai pusat pengelolaan perjalanan mereka.

Transaksi dan Penggunaan Aplikasi

Sebagai kanal utama transaksi, Access by KAI menguasai sekitar 73,44 persen dari total 40.445.276 transaksi penjualan tiket KA Utama dan KA Lokal pada 2025. Dari sisi volume pengguna, aplikasi ini melayani 42.952.314 pelanggan atau 70,71 persen dari total 60.740.043 pelanggan di seluruh saluran penjualan. Dominasi tersebut juga terlihat dari perbandingan dengan saluran lain, seperti B2B (17,78 persen), loket (7,64 persen), web KAI (0,86 persen), vending machine (0,26 persen), dan Contact Center.

Tren Peningkatan Penggunaan Selama 2017–2025

Pertumbuhan Access by KAI tidak terbatas pada tahun 2026. Dari 2017 hingga 2025, jumlah pengguna registrasi meningkat secara eksponensial. Pada 2017, aplikasi hanya mendaftarkan 314.090 pengguna, tetapi di tahun 2018 naik menjadi 942.303 orang. Peningkatan terus berlanjut hingga mencapai 2.208.918 pengguna pada 2019. Dalam masa pandemi, penggunaan aplikasi stabil dengan 1.343.612 pengguna pada 2020 dan 1.394.726 pada 2021. Setelah mobilitas masyarakat pulih, jumlah pengguna mengalami lonjakan: 3.827.232 pada 2022, 5.364.687 pada 2023, 5.823.723 pada 2024, dan 6.075.626 pada 2025. Jika dibandingkan dengan tahun 2017, jumlah pengguna tahunan Access by KAI pada 2025 telah meningkat hampir 19 kali lipat.

Analisis Perbandingan Januari–Mei 2026

Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa Januari–Mei 2026 mencatatkan 42,40 persen dari total pengguna yang terdaftar selama 2025. Angka ini menegaskan bahwa aplikasi terus menarik minat pengguna setiap bulan, meski terdapat variasi. Bulan Maret 2026 menjadi bulan dengan pertumbuhan tertinggi, sementara Mei 2026 tetap menempati posisi teratas dalam kontribusi bulanan. Dengan demikian, Access by KAI terus menjadi platform utama dalam ekosistem layanan digital KAI.

Pengembangan Berkelanjutan dan Tanggung Jawab KAI

Transformasi layanan KAI tidak hanya tentang angka, tetapi juga tentang pengalaman pengguna. Anne Purba menekankan bahwa setiap ulasan, aduan, pertanyaan, dan saran pelanggan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan fitur, alur transaksi, serta informasi perjalanan. “Semakin banyak pelanggan memilih Access by KAI, semakin besar tanggung jawab kami untuk menjaga aplikasi ini stabil, mudah digunakan, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat,” ujar Anne dalam pernyataannya.

Keberhasilan Access by KAI dalam menjangkau pengguna juga menunjukkan komitmen KAI untuk menyelaraskan layanan dengan perubahan kebiasaan konsumen. Aplikasi ini menawarkan antarmuka yang intuitif dan berbagai fitur, seperti pemesanan makanan, pengelolaan tiket, dan akses informasi perjalanan secara instan. Dengan menjadi satu-satunya platform yang menyatukan layanan, KAI berhasil menciptakan ekosistem digital yang mendukung efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Langkah-Langkah Masa Depan

Sebagai perusahaan transportasi kereta api terbesar di Indonesia, KAI mengakui bahwa digitalisasi adalah kunci untuk menjaga relevansi. Anne Purba menyebutkan bahwa keberhasilan Access by KAI tergantung pada kemampuan untuk beradaptasi dengan dinamika kebutuhan pengguna. Dengan transaksi hingga 29.703.422 pada 2025, aplikasi ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga mempercepat proses operasional KAI. Dukungan pelanggan yang meningkat menunjukkan bahwa ekosistem digital KAI semakin dihargai sebagai bagian dari perjalanan sehari-hari masyarakat.

Dari sisi infrastruktur, Access by KAI terus mengembangkan fitur baru untuk memenuhi permintaan pengguna. Misalnya, penggunaan teknologi AI dalam menjawab pertanyaan pelanggan atau pengoptimalan sistem pembayaran yang lebih cepat. Dengan total 39.503.376 unduhan, aplikasi ini memiliki potensi untuk menjadi satu-satunya pilihan utama dalam industri transportasi kereta api. Dukungan dari pelanggan juga menjadi semangat KAI untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik dalam hal keandalan teknologi maupun responsivitas terhadap masukan pengguna.

Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi digital seperti Access by KAI telah mengubah cara masyarakat memperoleh layanan transportasi. Tidak hanya untuk memesan tiket, tetapi juga mengakses informasi perjalanan secara real-time, mengatur jadwal, dan mengelola pengaturan perjalanan. Dengan 29.870.864 pengguna hingga